Política de Reembolsos y Satisfacción

Responsables: Javier Montaño, Daniel Zuluaga y Katherine Oquendo
Sitio Web: https://metodologia.info
Contacto: contacto@metodologia.info
Última actualización: [01-06-2025]

1. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

MetodologIA se compromete a proporcionar productos educativos digitales de alta calidad. Entendemos que la inversión en educación requiere confianza, por lo que hemos establecido políticas de reembolso justas que protegen tanto a nuestros usuarios como la sostenibilidad de nuestros servicios educativos.

Esta política se aplica exclusivamente a productos digitales, incluyendo cursos en línea, infoproductos de pago y acceso al campus virtual premium.

2. Clasificación de Productos y Políticas Aplicables

2.1 Infoproductos Gratuitos

Los recursos educativos gratuitos, incluyendo guías descargables, plantillas y material del blog bajo licencia Creative Commons, no requieren políticas de reembolso dado su carácter gratuito. MetodologIA garantiza la calidad del contenido y proporciona soporte técnico para cualquier inconveniente en la descarga o uso de estos materiales.

2.2 Productos Digitales de Compra Única

Esta categoría comprende todos los productos educativos digitales de adquisición individual, incluyendo infoproductos premium, guías especializadas, cursos completos en línea, webinars grabados y recursos educativos con certificación.

Periodo de garantía: 7 días calendario desde la fecha de compra para todos los productos digitales únicos, independientemente de su precio o complejidad.

Condiciones de elegibilidad: El reembolso procede cuando el producto no cumple con las especificaciones descritas en la página de venta, presenta defectos técnicos que impiden su uso normal, o contiene deficiencias sustanciales en la calidad del material educativo, siempre que el usuario haya accedido a menos del 20% del contenido total.

2.3 Suscripciones al Campus Virtual Premium

Las suscripciones mensuales o anuales al campus virtual proporcionan acceso continuo a contenido exclusivo, actualizaciones regulares y soporte personalizado.

Política de suscripciones: Las suscripciones no están sujetas a reembolsos dado su carácter de servicio continuo. Los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su panel de usuario o contactando directamente a contacto@metodologia.info.

Cancelación: Una vez cancelada la suscripción, el acceso permanecerá activo hasta el final del período de facturación actual. No se procesan reembolsos prorrateados por tiempo no utilizado dentro del período de facturación vigente.

2.4 Productos en Promoción Especial

Los productos adquiridos durante ofertas promocionales con descuentos superiores al 50% del precio regular mantienen las mismas condiciones de calidad pero con período de garantía reducido.

Periodo de garantía: 7 días calendario desde la fecha de compra.

Condiciones: Aplican los mismos criterios de elegibilidad que los productos regulares, con evaluación más rigurosa respecto al porcentaje de contenido accedido.

3. Criterios de Elegibilidad para Reembolsos

3.1 Criterios Generales

El solicitante debe ser el comprador original o tener autorización expresa documentada del comprador. La solicitud debe presentarse dentro del periodo de garantía correspondiente acompañada de justificación específica sobre la insatisfacción con el producto.

3.2 Defectos Técnicos Elegibles

Archivos corruptos o inaccesibles que impidan el uso normal del producto, incompatibilidad no advertida con sistemas o software estándar, fallas en plataformas de acceso que no puedan resolverse mediante soporte técnico, y contenido incompleto o significativamente diferente al descrito en la información de venta.

3.3 Deficiencias de Calidad Elegibles

Contenido que no corresponde sustancialmente con la descripción proporcionada en la página de venta, información desactualizada que afecte significativamente la utilidad del producto, errores factuales importantes que comprometan el valor educativo, y ausencia de elementos clave prometidos en la descripción del producto.

4. Exclusiones de Reembolso

4.1 Uso Sustancial del Contenido

No procede reembolso cuando el usuario ha accedido a más del 20% del contenido total en cualquier tipo de infoproducto o curso, o ha descargado y utilizado materiales complementarios de manera extensiva.

4.2 Cambio de Circunstancias Personales

Los reembolsos no proceden por cambios en las circunstancias personales del usuario, incluyendo falta de tiempo para completar el curso, cambios en objetivos profesionales, dificultades económicas sobrevinientes posteriores a la compra, o expectativas no realistas sobre el contenido.

4.3 Incompatibilidad de Expectativas

No se otorgan reembolsos por diferencias subjetivas en estilo de enseñanza, nivel de dificultad apropiado para el público objetivo declarado, preferencias personales sobre metodología educativa, o expectativas no fundamentadas en la información proporcionada en la descripción del producto.

4.4 Violaciones de Términos de Uso

Quedan excluidos usuarios que hayan violado los términos de uso, compartido credenciales de acceso, distribuido contenido protegido sin autorización, o utilizado el contenido de manera contraria a los términos de licencia.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Presentación de Solicitud

Las solicitudes deben enviarse a contacto@metodologia.info con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Producto]" e incluir nombre completo del solicitante, dirección de correo electrónico asociada a la compra, número de orden o comprobante de pago, descripción detallada del motivo de la solicitud, y evidencia documental cuando aplique.

5.2 Evaluación y Respuesta

MetodologIA evaluará cada solicitud considerando las circunstancias específicas y los criterios establecidos en esta política. La empresa proporcionará una respuesta inicial dentro de tres días hábiles y una resolución definitiva dentro de cinco días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.

5.3 Resolución Alternativa

Antes de proceder con reembolsos completos, evaluaremos opciones de resolución alternativa, incluyendo reemplazo por producto equivalente, crédito para compras futuras, extensión de acceso o soporte adicional, y ajustes parciales cuando la insatisfacción sea limitada a componentes específicos.

6. Procesamiento de Reembolsos Aprobados

6.1 Métodos de Reembolso

Los reembolsos serán coordinados entre las partes considerando las opciones disponibles y las circunstancias específicas de cada caso. Aunque MetodologIA intentará procesar el reembolso utilizando el método de pago original cuando sea técnicamente posible, no puede garantizar que todos los reembolsos se realicen por el mismo medio utilizado en la compra original.

Métodos alternativos: En casos donde el reembolso por el método original no sea posible o resulte ineficiente, se coordinarán métodos alternativos que incluyen transferencia bancaria nacional para usuarios en Colombia, transferencia internacional para usuarios en otros países, o crédito en la plataforma para compras futuras cuando sea aceptable para el usuario.

Responsabilidad de costos: Todos los costos financieros derivados del procesamiento del reembolso, incluyendo comisiones bancarias, tarifas de transferencia internacional, costos de conversión de moneda y otras tarifas de procesamiento, serán responsabilidad del usuario que solicita el reembolso. Estos costos se descontarán del monto total del reembolso antes de su procesamiento.

6.2 Plazos de Procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de siete días hábiles desde la aprobación. Los tiempos de acreditación dependen del método de pago y la institución financiera, pudiendo extenderse entre tres y cinco días adicionales.

6.3 Revocación de Acceso

Una vez aprobado el reembolso, se revocará inmediatamente el acceso a todos los materiales asociados, incluyendo descargas, acceso al campus virtual, y materiales complementarios. El usuario debe cesar cualquier uso del contenido reembolsado.

7. Garantía de Calidad Continua

7.1 Compromiso de Mejora

MetodologIA utiliza las solicitudes de reembolso como oportunidades de mejora continua. Analizamos patrones en las solicitudes para identificar áreas de enhancement en nuestros productos y servicios educativos.

7.2 Actualizaciones de Contenido

Para productos con acceso continuo, proporcionamos actualizaciones regulares de contenido sin costo adicional. Los usuarios serán notificados sobre mejoras significativas que puedan abordar preocupaciones previamente expresadas.

7.3 Soporte Preventivo

Ofrecemos soporte técnico proactivo para resolver inconvenientes antes de que generen insatisfacción. Los usuarios pueden contactar el soporte técnico en cualquier momento durante el periodo de garantía.

8. Consideraciones Legales

8.1 Legislación Aplicable

Esta política se rige por la legislación colombiana de comercio electrónico, específicamente la Ley 527 de 1999 y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), adaptadas para productos digitales educativos.

8.2 Resolución de Disputas

Las disputas relacionadas con reembolsos se resolverán inicialmente mediante comunicación directa. En caso de persistir el desacuerdo, las partes pueden recurrir a mecanismos alternativos de resolución de conflictos o jurisdicción colombiana competente.

8.3 Modificaciones de Política

MetodologIA se reserva el derecho de modificar esta política con notificación previa de treinta días a usuarios registrados. Las modificaciones no afectarán compras realizadas bajo versiones anteriores de la política.

9. Casos Especiales y Excepciones

9.1 Productos Colaborativos

Para contenido desarrollado en colaboración con terceros, las solicitudes de reembolso pueden requerir coordinación adicional con los colaboradores, extendiendo los plazos de resolución hasta siete días hábiles adicionales.

9.3 Circunstancias Excepcionales

En situaciones extraordinarias como problemas técnicos masivos, errores en la información de productos, o circunstancias de fuerza mayor, MetodologIA puede extender periodos de garantía o ofrecer compensaciones adicionales a su discreción.

10. Contacto y Asistencia

Para consultas sobre esta política de reembolsos o para presentar una solicitud, contacte a través de contacto@metodologia.info. Nuestro equipo de atención al cliente está comprometido con proporcionar respuestas oportunas y soluciones satisfactorias.

Mantenemos un registro de todas las interacciones relacionadas con reembolsos para garantizar seguimiento adecuado y mejora continua de nuestros procesos de atención al cliente.

Guía Práctica para Usuarios

Antes de Solicitar un Reembolso

Revise detenidamente la descripción del producto y compare con sus expectativas, contacte al soporte técnico para resolver posibles inconvenientes, y considere si el producto puede ser útil para objetivos futuros o diferentes a los inicialmente planteados.

Preparación de Solicitud Efectiva

Documente específicamente qué aspectos no cumplen con las expectativas, proporcione capturas de pantalla de errores técnicos cuando aplique, mantenga registro del porcentaje de contenido accedido, y prepare comprobantes de compra y comunicaciones previas con soporte.

Alternativas al Reembolso Completo

Considere opciones como intercambio por otro producto de valor equivalente, crédito para compras futuras con bonificación adicional, acceso extendido para completar el contenido a su ritmo, y soporte personalizado adicional para maximizar el valor del producto adquirido.

Plazos Importantes

Los productos digitales únicos (infoproductos individuales y cursos completos) tienen un período de garantía de 7 días calendario desde la fecha de compra. Las suscripciones al campus virtual no están sujetas a reembolsos pero pueden cancelarse en cualquier momento. Los productos adquiridos en promociones especiales con descuentos superiores al 50% mantienen un período de garantía de 7 días calendario.